Kontakt

Kontakt zu Tintenliebe – wir helfen Ihnen persönlich weiter

Willkommen bei Tintenliebe, Ihrem unabhängigen Fachhandel für Puzzles, Journals und Karten mit persönlicher Beratung. Egal ob Sie ein Motiv für einen gemütlichen Puzzleabend suchen, ein Journal als Geschenk planen oder eine Frage zu Ihrer Bestellung haben – Sie erreichen bei uns immer echte Ansprechpartner, die sich Zeit für Ihr Anliegen nehmen.

Wir stehen für klare Kaufberatung, transparente Versandkosten und verlässliche Hilfe vor und nach dem Kauf. Damit Ihre Nachricht sofort bei der richtigen Fachabteilung landet, haben wir unseren Kundenservice in fünf Spezialbereiche aufgeteilt. Wählen Sie unten einfach den passenden Kontakt.

Unser Geschäft auf einen Blick

Tintenliebe ist ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler für künstlerische Puzzles, Journals und Karten. Bei uns entdecken Sie mehrere Marken wie Maison Joliette, Elena Essex, Piece & Love und Gibsons, vergleichen in Ruhe und wählen passend zu Anlass und Geschmack aus.

• Store: Tintenliebe
• Betreibergesellschaft: Elsterbogen Vertriebsgesellschaft mbH – Unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die kuratierte Sortimente für kreative Papier- und Freizeitprodukte betreibt und die kaufmännische Verantwortung trägt.
• Händleradresse: Tintenliebe, Ahornweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland
• Gegründet: 2019
• Zentrale E-Mail: support@tintenliebe.shop

Die Betreibergesellschaft verantwortet im Hintergrund Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice. Dazu gehören die kaufmännische Betriebsführung der Storefront, die Sortiments- und Lieferantensteuerung, die Bestell-, Versand- und Retourenkoordination sowie Kundenservice und Qualitätsmanagement.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Abteilungen:

• Zeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Zentrale Anlaufstelle: support@tintenliebe.shop

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Schreiben Sie uns also auch am Abend oder am Sonntag ganz in Ruhe – Ihre Nachricht geht nicht verloren und wird systematisch zugeordnet.

Tipps für eine schnelle Antwort: Nennen Sie uns immer Ihre Bestellnummer, Ihr konkretes Anliegen und Ihre gewünschte Lösung. Bei Beanstandungen helfen Fotos und bei Versandfragen die Lieferanschrift enorm weiter.

Zentrale Anlaufstelle für alle Fragen

Allgemeiner Kundenservice – support@tintenliebe.shop

Der allgemeine Kundenservice ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen. Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach hierher – wir sortieren Ihre Nachricht intern zu.

• Zuständigkeiten: Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschte Lösung

So arbeiten wir: Wir erfassen Ihre Anfrage und ordnen sie der Fachabteilung zu. Sie erhalten eine Statusmitteilung bis zur Klärung, sodass Sie immer wissen, wo Ihr Anliegen steht.

Weiterleitung bei Bedarf: Spezielle Nachbearbeitung, Storno oder Reklamationen geben wir an die Auftragsabwicklung weiter.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Damit Sie direkt mit den richtigen Spezialisten sprechen, wählen Sie einen der folgenden Bereiche:

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@tintenliebe.shop

Sie suchen ein Puzzle mit 500 oder 1000 Teilen, ein liniertes oder punktgerastertes Journal oder eine Kartenserie für einen besonderen Anlass? Unsere Beratung hilft Ihnen bei Motiven, Formaten und Ausstattung.

• Zuständigkeiten: Kaufberatung zu Motiven, Formaten und Ausstattung
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: gewünschte Produktart sowie Anlass und Budgetrahmen

Ablauf: Wir klären gemeinsam Ihren Bedarf und schlagen eine passende Auswahl vor. Dabei erhalten Sie einen Hinweis auf Konditionen und Verfügbarkeit, damit Sie fundiert entscheiden können.

Weiterleitung bei Bedarf: Folgefragen nach dem Kauf, etwa zu Änderungen oder Reklamationen, übernimmt die Auftragsabwicklung.

2. Bestellung, Storno und Reklamation – auftrag@tintenliebe.shop

Diese Abteilung ist zuständig für Bestelländerungen, Storno und Reklamationsabwicklung. Melden Sie sich hier, wenn Sie eine Bestellung anpassen, stornieren oder einen Mangel melden möchten. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständigkeiten: Bestelländerungen, Storno und Reklamationsabwicklung
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Fotos bei Beanstandung

Ablauf: Wir prüfen Ihr Anliegen im Bestellsystem und bieten Ihnen eine Lösung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung an.

Weiterleitung bei Bedarf: Meldungen zu Echtheit oder grundlegenden Qualitätsfragen geben wir zur vertieften Prüfung an die Qualitätssicherung weiter.

3. Echtheit und Qualität – pruefung@tintenliebe.shop

Sie haben Fragen zur Verarbeitung, zu Druckbild, Papier oder Bindung? Oder möchten eine Echtheits- und Qualitätsmeldung einreichen? Hier prüfen wir sorgfältig und dokumentiert.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Beschreibung und Fotobelege sowie Verpackungs- und Etikettenfotos

Ablauf: Wir gleichen Ihre Meldung mit Charge und Lieferunterlagen ab und geben danach die Abhilfelösung frei.

Weiterleitung bei Bedarf: Vertrags- oder datenschutzrechtliche Aspekte übergeben wir an den Bereich für Datenschutz und Vertragsangelegenheiten.

4. Datenschutz, Impressum und Vertrag – vertrauen@tintenliebe.shop

Für Datenschutz-, Impressums- und Vertragsangelegenheiten wenden Sie sich vertrauensvoll an diese Abteilung. Auch bei Fragen zu Widerruf, Garantie- und Gewährleistungsdetails oder zur Verwendung Ihrer Daten sind Sie hier richtig.

• Zuständigkeiten: Datenschutz-, Impressums- und Vertragsangelegenheiten
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Anliegen und Vertragsbezug sowie Kontakt für Rückfragen

Ablauf: Wir erfassen den Sachverhalt, prüfen ihn rechtlich und übermitteln Ihnen eine schriftliche Stellungnahme.

Weiterleitung bei Bedarf: Reine Versandvorgänge, etwa Sendungsverfolgung oder Adresskorrekturen, übernimmt die Versandabteilung.

5. Versand, Adresse und Transportschäden – versand@tintenliebe.shop

Hier erhalten Sie Hilfe zu Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden. Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 € – bei Fragen zu Kosten oder Lieferweg prüfen wir Ihren Fall anhand der hinterlegten Versandregel.

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferanschrift sowie Schadensfotos bei Transportschaden

Ablauf: Wir prüfen den Sendungsverlauf anhand der hinterlegten Versandregel und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.

Weiterleitung bei Bedarf: Anschließende Gutschriften, Ersatzabwicklung oder Rückabwicklungen koordiniert die Auftragsabwicklung.

So finden Sie schnell den richtigen Kontakt

Was uns als Händler ausmacht

Seit 2019 kuratieren wir Sortimente für kreative Papier- und Freizeitprodukte – mit Liebe zum Detail und Sinn für Qualität. Als unabhängiger Fachhandel vergleichen wir Marken und Produkte für Sie, statt nur eine Marke zu vertreten. Unser Anspruch: Sie sollen in Ruhe auswählen und sich auf transparente Abläufe verlassen können – von der Beratung über den Versand bis zur Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Schreiben Sie uns an support@tintenliebe.shop oder direkt an eine unserer Fachabteilungen. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten in der Regel innerhalb eines Werktages, in Prüf- und Rechtsfragen innerhalb von zwei Werktagen.

Postanschrift: Tintenliebe, Ahornweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland