Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Versandbedingungen von Tintenliebe
Willkommen bei Tintenliebe auf tintenliebe.shop. Als unabhängiger Fachhandel für Puzzles, Journals und Karten mit persönlicher Beratung stehen wir für klare Kaufberatung, transparente Versandkosten und verlässliche Hilfe vor und nach dem Kauf.
Betreibergesellschaft der Storefront ist die Elsterbogen Vertriebsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die kuratierte Sortimente für kreative Papier- und Freizeitprodukte betreibt und die kaufmännische Verantwortung trägt. Sie verantwortet im Hintergrund Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice, insbesondere die kaufmännische Betriebsführung der Storefront, die Sortiments- und Lieferantensteuerung, die Bestell-, Versand- und Retourenkoordination sowie Kundenservice und Qualitätsmanagement.
Unsere Anschrift: Tintenliebe, Ahornweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland.
1. Versandgebiet und Sortiment
Wir versenden Bestellungen aus unserem kuratierten Sortiment mit Marken wie Maison Joliette, Elena Essex, Piece & Love und Gibsons. Bei Tintenliebe können Sie mehrere Marken entdecken, vergleichen und in Ruhe auswählen.
Die auf tintenliebe.shop angezeigten Versandkosten und diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen über unseren Store. Bitte prüfen Sie im Warenkorb und an der Kasse, ob Ihre Lieferanschrift beliefert werden kann.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende transparente Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert an der Kasse. Ob Ihre Bestellung die Freigrenze erreicht, sehen Sie im Warenkorb und an der Kasse, bevor Sie bezahlen.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Code TINTENLIEBE15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel kann im Warenkorb oder an der Kasse eingegeben werden, ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Ein Rabatt ändert nichts an der oben genannten Versandkostenregel, maßgeblich ist die Anzeige an der Kasse.
3. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie dort Bestellnummer, Artikel, Lieferanschrift und Versandkosten.
Nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe – je nach gewählter Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal – wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet. Die aktuelle Bearbeitungs- und Versandabwicklung sowie eventuelle Hinweise zur Lieferzeit entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellbestätigung und den Mitteilungen unseres Versandteams.
4. Richtige Lieferanschrift
Für eine reibungslose Zustellung ist eine korrekte und vollständige Lieferanschrift wichtig:
- Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- Bei Bedarf Adresszusätze wie Stockwerk, Appartementnummer oder c/o
- Eine erreichbare E-Mail-Adresse für Versandmitteilungen
Bitte prüfen Sie Ihre Adresse vor Abschluss der Bestellung. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an unseren Versandsupport, damit wir – sofern die Sendung noch nicht übergeben wurde – eine Adresskorrektur prüfen können.
5. Tracking und Sendungsverlauf
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zum Sendungsverlauf. Bitte nutzen Sie den mitgeteilten Tracking-Link, um den Status beim Paketdienst zu verfolgen.
Unser Versandsupport prüft auf Anfrage den Sendungsverlauf anhand der hinterlegten Versandregel und leitet bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.
6. Teillieferungen
Ihre Bestellung kann aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
Bei Teillieferungen erhalten Sie die Tracking-Informationen entsprechend je Paket.
7. Verzögerungen und Ereignisse beim Transport
Es kann in Einzelfällen zu Verzögerungen durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage oder Störungen beim Paketdienst kommen. Bitte verfolgen Sie zunächst den Sendungsstatus und warten Sie eine im Tracking angekündigte Zustellung oder einen weiteren Zustellversuch ab.
Bleibt eine Aktualisierung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum aus oder wird eine Verzögerung angezeigt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Lieferanschrift, damit wir den Verlauf prüfen können.
8. Fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse, Nichtabholung in einer Abholstation oder Annahmeverweigerung, folgt der Paketdienst seinem Standardprozess mit Benachrichtigung, erneutem Zustellversuch, Hinterlegung oder Rücksendung.
Bitte folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte oder im Tracking. Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung an uns zurückgeht, damit wir eine erneute Zustellung oder eine andere Lösung koordinieren können. Zusätzliche Versandkosten für eine erneute Zustellung richten sich nach der Versandkostenregel an der Kasse.
9. Fehlende oder beschädigte Pakete
Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Bitte prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn, Hausverwaltung und Abholstation sowie den Sendungsverlauf. Melden Sie sich anschließend bei unserem Versandsupport, damit wir eine Nachforschung einleiten können.
Transportschaden
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei äußerlich beschädigtem Paket oder beschädigtem Inhalt:
- Bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf
- Fotografieren Sie Paket, Schaden und Artikel
- Melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Schadensfotos
Wir prüfen den Vorgang und leiten eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen ergänzend in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
10. Hilfe zum Versand: Kontakt, Ablauf und Antwortzeiten
Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@tintenliebe.shop
Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die Fachabteilung, mit Statusmitteilung bis zur Klärung. Bitte nennen Sie uns Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschte Lösung.
Spezialteam Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden
Für Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail: versand@tintenliebe.shop
Ablauf beim Versandteam: Sendungsverlauf anhand der hinterlegten Versandregel prüfen, dann Nachforschung oder Ersatzversand einleiten. Bitte nennen Sie uns Bestellnummer, Lieferanschrift und bei Transportschaden Schadensfotos.
Servicezeiten und Eskalation
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.
Kann ein Versand- oder Schadensfall nicht direkt geklärt werden, erfolgt eine Eskalation an unser After-Sales-Team, das die weitere Klärung übernimmt und Sie über den Status informiert.