Datenschutzerklärung für Tintenliebe

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Tintenliebe auf tintenliebe.shop personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie bei uns Puzzles, Journals und Karten entdecken, vergleichen und bestellen. Als unabhängiger Fachhandel mit persönlicher Beratung legen wir Wert auf klare Kaufberatung, transparente Versandkosten und verlässliche Hilfe vor und nach dem Kauf.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Storefront Tintenliebe: Tintenliebe, Ahornweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland. Tintenliebe ist ein unabhängiger Multi-Brand-Fachhandel, gegründet 2019. Wir sind kein offizieller Marken-Shop der bei uns geführten Marken wie Maison Joliette, Elena Essex, Piece & Love und Gibsons, sondern wählen deren Sortimente unabhängig aus und beraten Sie bei der Auswahl.

Betreibergesellschaft im Hintergrund: Elsterbogen Vertriebsgesellschaft mbH. Die Elsterbogen Vertriebsgesellschaft mbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die kuratierte Sortimente für kreative Papier- und Freizeitprodukte betreibt und die kaufmännische Verantwortung trägt.

Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:

• Tintenliebe als Storefront ist Ihre Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Rückgabe auf tintenliebe.shop.
• Elsterbogen Vertriebsgesellschaft mbH als Betreibergesellschaft der Storefront verantwortet im Hintergrund Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice. Dazu gehören die kaufmännische Betriebsführung der Storefront, Sortiments- und Lieferantensteuerung, Bestell-, Versand- und Retourenkoordination sowie Kundenservice und Qualitätsmanagement.

Für den Datenschutz bedeutet das: Wenn Sie bei tintenliebe.shop einkaufen oder anfragen, werden Ihre Daten von Tintenliebe und der Elsterbogen Vertriebsgesellschaft mbH gemeinsam zur Abwicklung Ihres Anliegens genutzt. Es werden keine weiteren externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben.

2. Informationen, die Sie uns geben

Wir verarbeiten nur die Daten, die für Einkauf, Beratung und Service nötig sind:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, sofern Sie sie für Rückfragen angeben.
• Beratungs- und Serviceanfragen: Inhalt Ihrer Nachrichten zu Bestellung, Versand und Rückgabe, Wunschlösung und auf Wunsch Ihre Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.
• Datenschutz- und Vertragsangelegenheiten: Anliegen und Vertragsbezug sowie Kontakt für Rückfragen, wenn Sie sich an unsere Fachstelle für Datenschutz wenden.
• Produktbezogene Hinweise: Informationen zu Garantie- und Gewährleistungsfällen, wie sie in den Produktbeschreibungen beschrieben und vom Support erläutert werden.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von tintenliebe.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
• Nutzungsdaten: aufgerufene Seiten, Warenkorbstatus, eingegebener Gutscheincode wie TINTENLIEBE15 im Warenkorb oder an der Kasse, Spracheinstellung Deutsch und Währung EUR.
• Sicherheitsprotokolle: Fehler- und Zugriffsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Störungsbehebung.

Diese Daten werden nicht zur Identifizierung einzelner Personen zu Werbezwecken zusammengeführt.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur verlässlichen Abwicklung speichern wir Vorgangsdaten:

• Transaktionsdaten: bestellte Artikel, Preise in EUR, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € –, gewählte Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus sowie Liefer- und Sendungsinformationen.
• Rückgabedaten: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Hierzu speichern wir Rücksendegrund, Eingangs- und Erstattungsstatus.
• Supportverlauf: E-Mail-Verlauf mit unserem Kundenservice über support@tintenliebe.shop, Erfassung und Zuordnung an die Fachabteilung sowie Statusmitteilungen bis zur Klärung. Für Eskalationen im After-Sales-Bereich wird der Vorgang gezielt weitergegeben.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten für folgende Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Kaufabwicklung in EUR auf tintenliebe.shop.
• Bestell-, Versand- und Retourenkoordination sowie Qualitätsmanagement durch die Betreibergesellschaft.
• Persönliche Kaufberatung zu Puzzles, Journals und Karten sowie Hilfe vor und nach dem Kauf.
• Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantieanfragen auf Basis der Produktbeschreibungen.
• Sachverhaltserfassung und rechtliche Prüfung bei Datenschutz-, Impressums- und Vertragsangelegenheiten mit anschließender schriftlicher Stellungnahme.
• Sicherheit, Betrugsprävention und Verbesserung unserer Sortiments- und Lieferantensteuerung.
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, etwa aus Handels- und Steuerrecht.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Ihre Bestellung oder eine gesetzliche Pflicht erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner erhalten Name, Adresse und Sendungsdaten zur Zustellung.
• IT- und Hostingdienstleister für Betrieb, Wartung und Datensicherung von tintenliebe.shop.
• Zahlungsdienstleister gemäß Abschnitt 7.
• Behörden bei gesetzlicher Verpflichtung.

Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal werden die für die Zahlung erforderlichen Daten – etwa Name, Rechnungsbetrag in EUR, Transaktionskennung und Zahlungsstatus – an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt, um die Zahlung zu autorisieren, durchzuführen und gegen Missbrauch abzusichern. Kartennummern und PayPal-Zugangsdaten werden von uns nicht vollständig gespeichert. Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise Ihres Zahlungsanbieters.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Grundfunktionen wie Warenkorb, Kasse, Sprachauswahl Deutsch und Betrugsprävention zu ermöglichen. Diese unbedingt erforderlichen Cookies können nicht deaktiviert werden, ohne die Kaufabwicklung einzuschränken.

Sofern wir zusätzlich funktionale oder statistische Cookies einsetzen, fragen wir zuvor über ein Einwilligungsbanner um Zustimmung. Ihre Auswahl können Sie jederzeit in den Browser-Einstellungen ändern, indem Sie Cookies löschen oder blockieren. Bereits gesetzte notwendige Sitzungsdaten verfallen beim Schließen des Browsers.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkungen, Trennung von Bestell-, Versand- und Supportprozessen sowie regelmäßige Überprüfung unserer Abläufe im Rahmen des Qualitätsmanagements. Supportanfragen werden erfasst, der Fachabteilung zugeordnet und bis zur Klärung mit Statusmitteilung begleitet.

10. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsunterlagen: Aufbewahrung nach handels- und steuerrechtlichen Fristen.
• Supportvorgänge zu Bestellung, Versand und Rückgabe: für die Dauer der Bearbeitung und anschließender Gewährleistungsfristen.
• Technische Protokolle: in der Regel kurzfristig, danach anonymisiert oder gelöscht.

Nach Ablauf der Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie bestimmen mit, wie wir mit Ihren Daten umgehen:

• Sie können der Verarbeitung für Beratung und Service widersprechen und Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Sie können Cookie-Einstellungen im Browser anpassen und Newsletter- oder Service-Mitteilungen abbestellen, sofern angeboten.
• Für Bestell-, Versand- und Rückfragen halten Sie bitte Bestellnummer, Anliegen und gewünschte Lösung bereit, damit wir schnell helfen können.

Betroffenenrechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Wenden Sie sich hierzu an unsere Datenschutz-Fachstelle unter vertrauen@tintenliebe.shop unter Angabe von Anliegen und Vertragsbezug sowie Kontakt für Rückfragen. Wir erfassen den Sachverhalt, prüfen ihn rechtlich und übermitteln eine schriftliche Stellungnahme, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

12. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige setzen die Zustimmung der Erziehungsberechtigten voraus. Wenn wir feststellen, dass Daten eines Kindes ohne erforderliche Zustimmung verarbeitet wurden, löschen wir sie unverzüglich nach Hinweis durch die Erziehungsberechtigten.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir aktualisieren diese Datenschutzerklärung, wenn sich Sortiment, Prozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf tintenliebe.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.

14. Kontakt für Datenschutz und Service

Allgemeiner Kundenservice für Bestellung, Versand und Rückgabe: per E-Mail an support@tintenliebe.shop. Erreichbar Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Fachstelle für Datenschutz-, Impressums- und Vertragsangelegenheiten: Elsterbogen Vertriebsgesellschaft mbH, Abteilung legal_privacy, per E-Mail an vertrauen@tintenliebe.shop. Bitte nennen Sie Anliegen und Vertragsbezug sowie Kontakt für Rückfragen.

Postanschrift: Tintenliebe, Ahornweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland.