Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Tintenliebe
Willkommen bei Tintenliebe auf tintenliebe.shop. Als unabhängiger Fachhandel für Puzzles, Journals und Karten mit persönlicher Beratung möchten wir, dass Sie Marken wie Maison Joliette, Elena Essex, Piece & Love und Gibsons in Ruhe vergleichen und auswählen können. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Reklamationen und Qualitätsmeldungen bei uns ablaufen.
Betrieben wird diese Storefront von der Elsterbogen Vertriebsgesellschaft mbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland trägt sie die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice. Zu ihren Aufgaben gehören die kaufmännische Betriebsführung der Storefront, die Sortiments- und Lieferantensteuerung, die Bestell-, Versand- und Retourenkoordination sowie Kundenservice und Qualitätsmanagement.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Damit wir Ihre Rückgabe schnell bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Der Artikel muss innerhalb der genannten Frist von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Motiv, Format und Vollständigkeit und dokumentieren Sie Auffälligkeiten anhand von Fotos.
- Bei Puzzles, Journals und Karten bitten wir um Rückgabe möglichst im unbeschädigten, vollständigen und wiederverkaufsfähigen Zustand, inklusive Zubehör und Verpackung, soweit vorhanden.
- Geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer der Storefront, die Artikelbezeichnung sowie Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung (Erstattung, Ersatz oder Gutschrift) an.
- Bei Beanstandung fügen Sie bitte Fotos von Produkt, Verpackung und Etikett sowie eine Beschreibung der festgestellten Abweichung bei.
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Markenherkunft. Wir beziehen ausschließlich über die Lieferanten der geführten Marken und autorisierte Großhändler mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:
- Schritt 1 – Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie an support@tintenliebe.shop und nennen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und gewünschte Lösung.
- Schritt 2 – Erfassung und Zuordnung: Ihre Anfrage wird erfasst und an die zuständige Fachabteilung weitergegeben. Sie erhalten eine Statusmitteilung bis zur Klärung.
- Schritt 3 – Prüfung und Lösung: Je nach Anliegen übernimmt die Reklamationsabwicklung oder die Qualitätsprüfung Ihren Fall. Sie erhalten eine abschließende Antwort mit konkretem Lösungsvorschlag und nächster Zuständigkeit.
Bitte senden Sie Artikel erst nach Abstimmung mit unserem Service zurück, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und den Ablauf bestätigen können.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Wenn Sie einen beschädigten, falschen, unvollständigen oder qualitativ abweichenden Artikel erhalten haben, nehmen wir Ihr Anliegen besonders ernst. Vor Freischaltung gleichen wir Bezeichnung, Motiv, Format und Ausstattung mit Herstellerunterlagen ab und kontrollieren Bilder je Variante. Zusätzlich erfolgen Stichprobenprüfungen auf Druck, Farbtreue, Papierstärke, Bindung und Vollständigkeit sowie eine Sichtprüfung vor dem Verpacken.
Ablauf der Qualitäts- und Echtheitsprüfung
- Eingangsbestätigung durch die zuständige Fachabteilung: Ihre Meldung mit Bestellnummer, Beschreibung, Fotobelegen sowie Verpackungs- und Etikettenfotos wird aufgenommen.
- Abgleich mit Charge, Lieferant und Produktunterlagen: Wir prüfen Charge und Lieferunterlagen, gleichen den Artikel mit Produktunterlagen ab und geben die Abhilfelösung frei.
- Rückmeldung mit Lösungsvorschlag: Sie erhalten eine Rückmeldung mit Lösungsvorschlag – bei bestätigter Abweichung Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Ihrer Wahl im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist.
Für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist unsere Qualitätssicherung zuständig. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
5. Erstattung
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe oder Reklamation erstatten wir den berechtigten Kaufbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, die Erstattung erfolgt entsprechend über Kreditkarte oder PayPal.
Gutschriften und Rückabwicklungen bei bestätigten Abweichungen erfolgen im Rahmen der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder PayPal nach Freigabe durch uns variieren kann.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Benötigen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch oder Ersatz – etwa bei falschem Motiv, falschem Format oder fehlenden Teilen – teilen Sie uns dies in Ihrer Nachricht mit. Bei bestätigter Abweichung bieten wir Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Ihrer Wahl im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist an. Die Prüfung im Bestellsystem und die Lösung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung erfolgt durch unsere Reklamationsabwicklung.
7. Versandkosten bei Bestellung und Rückgabe
Für Ihre Erstbestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Alle Versandkosten werden transparent an der Kasse in EUR ausgewiesen – im Sinne unserer Zusage für klare Kaufberatung, transparente Versandkosten und verlässliche Hilfe vor und nach dem Kauf.
Die konkrete Abwicklung einer Rücksendung, einschließlich Versandweg und eventueller Kosten, stimmen wir individuell mit Ihnen im Rahmen Ihrer Anfrage ab. Wenden Sie sich hierzu bitte vorab an unseren Support.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt. Bei Fragen zu Garantie, Gewährleistung oder Produktausstattung wenden Sie sich an support@tintenliebe.shop – wir erläutern Ihnen die für Ihren Artikel geltenden Details und das weitere Vorgehen.
9. Kontakt und Zuständigkeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Zentrale Anlaufstelle – Kundenservice
Für Bestell-, Versand- und Rückfragen: support@tintenliebe.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschte Lösung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, mit Erfassung und Zuordnung an die Fachabteilung sowie Statusmitteilung bis zur Klärung.
Bestelländerungen, Storno und Reklamationsabwicklung
auftrag@tintenliebe.shop – zuständig für Bestelländerungen, Storno und Reklamationsabwicklung, mit Prüfung im Bestellsystem und Lösung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Bitte nennen Sie Bestellnummer und bei Beanstandung Fotos. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
pruefung@tintenliebe.shop – zuständig für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, mit Abgleich mit Charge und Lieferunterlagen und Freigabe der Abhilfelösung. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Beschreibung und Fotobelege sowie Verpackungs- und Etikettenfotos. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
10. Betreiber und Postanschrift
Tintenliebe, Ahornweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland
Store: tintenliebe.shop
E-Mail: support@tintenliebe.shop
Die kaufmännische Betriebsführung erfolgt durch die Elsterbogen Vertriebsgesellschaft mbH als Betreibergesellschaft der Storefront.